A SMG Automação respeita os direitos dos consumidores e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão as condições para trocas e devoluções de pedidos realizados em nosso site.

1. Devolução por arrependimento ou desistência (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE).

• O frete de devolução é de responsabilidade da SMG Automação.

Como solicitar:

Envie um e-mail para vendas@smgautomation.com.br  com o número do pedido e motivo da devolução.

2. Troca por defeito de fabricação (garantia legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias corridos, o cliente tem direito à troca ou reparo conforme o CDC.

Procedimento:

• O produto será analisado pela equipe técnica.

• O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.

• Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos.

3. Troca por erro no pedido (produto incorreto)

Caso receba um produto diferente do comprado:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

• A SMG Automação arcará com os custos de reenvio.

• O produto deve estar lacrado e sem uso.

4. Condições em que não aceitamos trocas/devoluções

• Produtos com sinais de uso ou instalação.

• Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.

• Itens fora do prazo legal.

5. Cancelamento de pedido antes do envio

Pedidos podem ser cancelados sem custos enquanto o produto ainda não foi despachado. Para isso, entre em contato com urgência pelo WhatsApp ou e-mail.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo varia de acordo com o banco).

• Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.